برای مسئله‌ای که نیاز به پیگیری دارد، در بخش تیکت عنوان روشن، شرح و مدرک ثبت کنید. گفتگو و پاسخ پشتیبانی در همان تیکت باقی می‌ماند و وضعیت نشان می‌دهد نوبت پاسخ با ساختمان است یا پشتیبانی.
قبل از شروع
- ساختمان فعال و موضوع مشکل را مشخص کنید.
- زمان رخداد، صفحه، پیام خطا و شماره پیگیری مرتبط را آماده کنید.
- اگر لازم بود یک پیوست JPG، PNG، PDF یا متن تا ۲ مگابایت داشته باشید.
مراحل کار
- تیکت جدید را بزنید.
- عنوان کوتاه و مشخص بنویسید. مثل مشکل پرداخت با شناسه پیگیری.
- موضوع و اولویت مناسب را انتخاب کنید.
- شرح دهید چه کاری انجام دادید، چه نتیجه‌ای دیدید و چه نتیجه‌ای انتظار داشتید.
- پیوست اختیاری را اضافه و ثبت درخواست را بزنید.
- تیکت را در فهرست پیدا کنید و وضعیت و پاسخ جدید را ببینید.
- برای ادامه همان مشکل، ارسال پاسخ را در همان گفتگو انجام دهید.
از کجا بفهمیم درست انجام شده؟
شماره تیکت، موضوع، وضعیت و زمان آخرین تغییر در فهرست دیده می‌شود. اگر منتظر ساختمان است، پاسخ لازم را بدهید. اگر مشکل حل شده است، گفتگو و نتیجه را برای مراجعات بعدی نگه دارید. چند تیکت با موضوع یکسان پیگیری را دشوار می‌کند.
مثال ساده
برای عکسی که در گزارش رفت‌وآمد دیده نمی‌شود، ساختمان، تاریخ و ساعت رویداد و نمونه تصویر صفحه را بنویسید. برای پرداخت، مبلغ، زمان و شناسه پیگیری را ارسال کنید. رمز حساب یا اطلاعات حساس کارت لازم نیست.
اگر به مشکل خوردید
- ثبت انجام نمی‌شود: عنوان و شرح را کامل و حجم پیوست را بررسی کنید.
- تیکت را نمی‌بینید: فیلتر تیکت‌های باز را به تمام وضعیت‌ها تغییر دهید.
- پاسخ جدید دیده نمی‌شود: تیکت را باز و تازه‌سازی کنید.
- مشکل ادامه دارد: پاسخ را در همان تیکت بدهید. ارسال پاسخ به تیکت بسته آن را دوباره باز می‌کند.
آموزش‌های مرتبط
پیگیری پرداخت اشتراک و شارژ پیامک و دریافت فاکتور
دستگاه‌ها و عملگرها. اختصاص دسترسی و تعریف عملکرد
